Políticas e Regras da Plataforma

1. Regras de Conduta na Plataforma

• Manter comunicação respeitosa e profissional com todos os usuários
• Não utilizar linguagem ofensiva, discriminatória ou inadequada
• Respeitar os direitos e propriedades de outros usuários e terceiros
• Não compartilhar informações falsas ou enganosas sobre produtos ou serviços
• Cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis ao comércio B2B
• Reportar comportamentos suspeitos ou violações das regras da plataforma

2. Políticas de Publicação de Produtos

• Produtos devem ser descritos de forma precisa e completa
• Imagens devem ser autênticas e representar fielmente o produto oferecido
• Preços devem ser atualizados e refletir valores reais de mercado
• Especificações técnicas devem ser verificadas e corretas
• Não é permitida a venda de produtos ilegais, perigosos ou restritos
• Certificações e documentos técnicos devem ser válidos e atualizados

3. Regras para Negociações e Transações

• Todas as negociações devem ser conduzidas através da plataforma
• Contratos e acordos devem ser documentados adequadamente
• Prazos de entrega acordados devem ser cumpridos rigorosamente
• Qualidade dos produtos deve atender às especificações acordadas
• Pagamentos devem seguir os métodos aprovados pela plataforma
• Disputas devem ser comunicadas imediatamente ao suporte

4. Política de Verificação de Usuários

• Todos os usuários empresariais devem fornecer documentação válida
• Informações de contato devem ser verificáveis e atualizadas
• Licenças comerciais e certificações devem ser apresentadas quando solicitadas
• Verificação periódica de dados pode ser realizada pela plataforma
• Usuários não verificados têm limitações de acesso a certas funcionalidades
• Falsificação de documentos resulta em banimento permanente

5. Regras de Segurança e Proteção de Dados

• Senhas devem ser seguras e alteradas periodicamente
• Não compartilhar credenciais de acesso com terceiros
• Reportar imediatamente qualquer atividade suspeita na conta
• Dados pessoais e comerciais são protegidos conforme LGPD
• Backup regular de informações importantes é recomendado
• Uso de conexões seguras (HTTPS) é obrigatório para transações

6. Política de Qualidade e Avaliações

• Sistema de avaliação mútua entre compradores e fornecedores
• Avaliações devem ser honestas e baseadas em experiências reais
• Manipulação de avaliações é estritamente proibida
• Produtos com avaliações consistentemente baixas podem ser removidos
• Programa de melhoria contínua baseado em feedback dos usuários
• Certificações de qualidade são incentivadas e destacadas

7. Regras de Comunicação e Suporte

• Canais oficiais de comunicação devem ser utilizados preferencialmente
• Tempo de resposta para consultas: até 24 horas em dias úteis
• Suporte técnico disponível em português, inglês e chinês
• Documentação de todas as comunicações importantes
• Escalação para supervisores em casos complexos
• Feedback sobre qualidade do atendimento é sempre bem-vindo

8. Política de Penalidades e Suspensões

• Advertências por violações menores das regras da plataforma
• Suspensão temporária por violações moderadas ou reincidência
• Banimento permanente por violações graves ou fraudes
• Processo de recurso disponível para contestar penalidades
• Revisão periódica de casos para possível reabilitação
• Transparência no processo de aplicação de penalidades

9. Regras de Propriedade Intelectual

• Respeito absoluto a marcas registradas e direitos autorais
• Não utilização de imagens ou conteúdo protegido sem autorização
• Denúncia de violações de propriedade intelectual
• Processo de contranotificação para contestações legítimas
• Cooperação com autoridades em investigações de PI
• Educação contínua sobre direitos de propriedade intelectual

10. Atualizações e Modificações das Políticas

As políticas e regras da plataforma podem ser atualizadas periodicamente para refletir mudanças na legislação, melhores práticas do setor ou necessidades operacionais. Usuários serão notificados sobre mudanças significativas com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado da plataforma após as modificações constitui aceitação das novas regras.